À l’occasion de la Journée de l’expérience client, célébrée ce mardi 6 octobre 2026, les équipes d’Orange RDC ont quitté leurs bureaux pour aller directement à la rencontre de leurs abonnés à Kinshasa.

Baptisée « My Customer, My Boss », cette initiative avait un objectif simple : écouter les clients là où ils se trouvent, comprendre leurs préoccupations et recueillir leurs suggestions afin d’améliorer leur expérience avec les services d’Orange.

Pendant cette descente sur le terrain, les collaborateurs d’Orange RDC ont échangé directement avec les utilisateurs de leurs différents services.

Les discussions ont notamment porté sur les produits, les services, les difficultés rencontrées par les abonnés, mais aussi sur leurs attentes et les améliorations qu’ils souhaiteraient voir.

Au-delà d’une simple opération de proximité, l’initiative voulait placer la voix du client au centre de la réflexion.

Le principe résumé par son nom, « My Customer, My Boss », est clair : celui qui utilise le service est aussi celui qui permet à l’entreprise de mesurer la qualité de son expérience et d’identifier ce qui doit être amélioré.

Pour Orange RDC, cette journée a également été l’occasion de rapprocher les collaborateurs de la réalité quotidienne de leurs clients.

Car derrière les statistiques, les appels au service client ou les données d’utilisation, il y a des personnes avec des besoins, des habitudes et parfois des difficultés très concrètes.

En allant à leur rencontre, les équipes ont pu recueillir ces retours directement, mais également mieux comprendre la manière dont les services sont réellement vécus au quotidien.

L’expérience client ne se limite plus aujourd’hui à la qualité d’un produit ou d’une connexion. Elle englobe également la manière dont une marque écoute, comprend et répond aux attentes de ceux qui l’utilisent.

Avec « My Customer, My Boss », Orange RDC mise donc sur une approche de proximité : aller vers les abonnés, écouter leurs préoccupations et transformer leurs retours en pistes d’amélioration.

Une démarche qui rappelle une réalité essentielle dans la relation entre une marque et ses clients : pour mieux servir, il faut d’abord savoir écouter.

Voice Of Congo était présent pour couvrir cette initiative et aller à la rencontre des équipes et des abonnés lors de cette journée dédiée à l’expérience client.